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GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进,第三方认证机构审核之国际标准。


商品售后服务管理体系的作用:

   1.通过认证的企业,证明其在行业范围内服务的标准化、领先性。

   2.大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

   3.消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“商品售后服务认证”星级标志,更具有说服力,供消费者放心选购。

   4.企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

   5.持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。


申请商品售后服务管理体系所需资料:

   1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照;国外企业持有有关部门的登记注册证明;

   2.企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故;
   3.产品符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;
   4.企业简介及现有员工数;
   5.企业供销方面的资料;   
   6.企业人力资源方面的资料;
   7.企业硬件方面的资料;
   8.包含服务手册和程序文件在内的一、二、三级文件;
   9.企业计量及检测设备有检定报告;
   10.特种设备的年检记录;
   11.特殊殊工种的上岗证书;
   12.管理评审、内部审核、客户满意度等资料。

资质要求

1.营业执照

2.行业行政许可证书
3.公司正常运营

4.公司成立年限规定

5.经营场所要求
6.公司规模要求
。。。。


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